Nos engagements

Les Traces Vives s’engagent à respecter les codes déontologiques des pratiques, qu’il s’agisse de la graphothérapie ou de l’art-thérapie par exemple.

Ici, vous trouverez les éléments qui correspondent à nos valeurs : non jugement, confidentialité, authenticité, transparence et limites, bienveillance. Nous nous engageons à valider vos émotions, qui sont libératrices, tout en vous aidant à initier des changements bénéfiques. Nous nous engageons également à vous dire lorsqu’est atteint une limite, le besoin d’un autre accompagnement ou tout simplement la fin d’un processus qui a porté ses fruits.

Notre rôle sera toujours d’être facilitateur, de vous accompagner dans vos réflexions et vos besoins de changement, sans toutefois vous imposer des méthodes ou des éléments : vous êtes le propre acteur de vos changements !

Une charte d’engagement sera signée en début de parcours et un ensemble de documents vous seront remis afin de vous accompagner au mieux (qu’il s’agisse de bilan de positionnement, de supports divers, de bilan final ou de tout autre outil nécessaire).

MEDIATION DE LA CONSOMMATION

Les Traces Vives s’engagent à avoir un médiateur à la consommation (pour tout litige qui n’aurait pas trouvé de solution auprès de l’entreprise directement, et seulement après avoir tenté cette approche) :

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle – Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
http://www.mediateur-consommation-smp.fr